Política de Privacidade da Atendus

A Atendus Tecnologia Ltda., com sede em Porto Alegre/RS, operadora da plataforma Atendus, está comprometida com a transparência e a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Esta Política se aplica a todos os usuários da plataforma, visitantes do site atendus.com.br e Clientes Finais que interagem com Agentes de IA configurados por nossos Contratantes.

1. Quem Somos e Nossos Papéis

A LGPD define papéis distintos no tratamento de dados. É importante que você entenda como a Atendus atua em cada contexto:

• Quando você é o Contratante (quem usa a plataforma): A Atendus é a Operadora dos seus dados — ou seja, tratamos seus dados seguindo suas instruções e exclusivamente para prestar os serviços contratados. Você, como Contratante, é o Controlador dos dados dos seus Clientes Finais e é responsável pelas decisões sobre esse tratamento.
• Quando você é visitante do site atendus.com.br: A Atendus é a Controladora — coletamos e tratamos seus dados para fins de navegação, marketing e atendimento comercial.
• Quando você é Cliente Final de um Contratante: A Atendus é Suboperadora — processamos suas mensagens exclusivamente para gerar respostas automáticas do Agente de IA configurado pelo Contratante, que é o Controlador responsável. Para exercer seus direitos sobre esses dados, entre em contato diretamente com a empresa cujo WhatsApp você utilizou.

2. Quais Dados Coletamos e Por Quê

2.1 Dados dos Contratantes (quem usa a plataforma)

2.2 Dados dos Clientes Finais (processados em nome do Contratante)

Importante: A Atendus não coleta dados dos Clientes Finais para fins próprios. Todo o tratamento é realizado em nome e sob instrução do Contratante, que é o Controlador responsável por garantir a base legal adequada junto a seus clientes.

2.3 Dados de visitantes do site

Coletamos cookies, dados de navegação e endereço IP para análise de tráfego e melhoria da experiência. Veja nossa Política de Cookies para detalhes.

3. Como Usamos os Dados

Utilizamos seus dados exclusivamente para as finalidades informadas no momento da coleta:

• Prestação dos serviços contratados: configuração e operação do Agente de IA, painel de controle, relatórios e suporte técnico;
• Faturamento e cobrança: processamento de pagamentos, emissão de notas fiscais e gestão de assinaturas;
• Segurança e prevenção de fraudes: monitoramento de acessos, detecção de uso indevido e proteção da plataforma;
• Comunicações essenciais: avisos sobre a conta, atualizações de serviço, manutenções e alterações nos Termos;
• Comunicações de marketing: apenas com seu consentimento prévio, podendo ser revogado a qualquer momento;
• Cumprimento de obrigações legais: quando exigido por lei, autoridade judicial ou regulatória competente.

O que a Atendus NÃO faz com seus dados:

• Não vende dados pessoais a terceiros, em nenhuma hipótese;
• Não utiliza o conteúdo das mensagens dos seus Clientes Finais para treinar modelos públicos de IA;
• Não utiliza seus dados para fins de publicidade de terceiros;
• Não toma decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você sem revisão humana disponível.

4. Processamento por Inteligência Artificial

Para gerar as respostas automáticas do Agente de IA, o conteúdo das mensagens é enviado a provedores de modelos de linguagem (LLMs), como OpenAI e Google, com os quais a Atendus mantém contratos de processamento de dados com cláusulas de confidencialidade e vedação de uso para treinamento de modelos públicos.

O Contratante declara ciência de que:

• O conteúdo das conversas trafega pelos servidores desses provedores exclusivamente para geração de resposta em tempo real;
• A Atendus seleciona provedores que oferecem garantias contratuais de não uso dos dados para treinamento;
• Em caso de mudança de provedor de LLM, o Contratante será notificado com 30 dias de antecedência;
• Respostas geradas por IA podem conter imprecisões — recomenda-se supervisão humana periódica.

5. Compartilhamento de Dados

A Atendus não vende dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações, sempre com garantias contratuais de confidencialidade:

6. Segurança dos Dados

A Atendus adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito: protocolo SSL/TLS em todas as comunicações entre o usuário e a plataforma;
• Criptografia em repouso: dados armazenados com criptografia AES-256;
• Controle de acesso: autenticação com múltiplos fatores para equipe interna; acesso por princípio do mínimo privilégio;
• Backups diários com retenção configurável e armazenamento em servidores localizados no Brasil;
• Monitoramento contínuo de acessos e detecção de anomalias;
• Testes de segurança periódicos na infraestrutura da plataforma.

Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais, a Atendus notificará o Contratante em até 72 horas após a identificação, com descrição do ocorrido, dados afetados e medidas adotadas. Incidentes relevantes também serão comunicados à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento pelo e-mail contato@atendus.com.br ou dpo@atendus.com.br:

O prazo de resposta para solicitações de direitos é de até 15 dias úteis. Para Consumidores, esse prazo poderá ser reduzido conforme exigências do CDC.

Clientes Finais de Contratantes: para exercer seus direitos sobre dados tratados nos Agentes de IA, entre em contato diretamente com a empresa cujo WhatsApp você utilizou, pois ela é a Controladora responsável.

8. Retenção e Exclusão de Dados

Após os prazos acima, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de LLM e infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a Atendus garante que:

• A transferência é realizada apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
• Os provedores estão contratualmente obrigados a adotar as mesmas medidas de segurança e confidencialidade exigidas pela LGPD;
• O Contratante é informado sobre os países envolvidos sempre que solicitado.

10. Crianças e Adolescentes

A plataforma Atendus é destinada exclusivamente a usuários maiores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores de idade. Caso identificamos o cadastro de um menor, a conta será encerrada e os dados excluídos imediatamente. O Contratante é responsável por garantir que seus Agentes de IA não coletam dados de menores sem as salvaguardas legais adequadas.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail cadastrado ou notificação no Painel de Controle com pelo menos 30 dias de antecedência.

Para Consumidores, alterações que ampliem a coleta ou o uso de dados garantem o direito de encerramento da conta sem ônus dentro do prazo de comunicação.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações de direitos ou reclamações relacionadas à privacidade:

• DPO (Encarregado de Proteção de Dados): dpo@atendus.com.br
• E-mail geral: contato@atendus.com.br
• WhatsApp/Telefone: +55 51 93618-1848
• Site: atendus.com.br

Caso sua solicitação não seja respondida satisfatoriamente, você pode registrar reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd

Atendus Tecnologia Ltda. — Porto Alegre/RS — atendus.com.br