Política de Cookies
A Atendus Tecnologia Ltda., operadora da plataforma Atendus e do site atendus.com.br, utiliza cookies e tecnologias similares em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e as boas práticas de transparência digital.
Esta Política explica o que são cookies, quais utilizamos, para que servem e como você pode controlá-los.
1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou celular) quando você visita um site ou utiliza uma plataforma web. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo em visitas posteriores e lembre preferências e configurações.
Além dos cookies tradicionais, utilizamos tecnologias similares como:
- Local Storage e Session Storage: armazenamento local no navegador para preferências de sessão;
- Pixels de rastreamento: pequenas imagens invisíveis que registram interações em páginas e e-mails;
- Scripts analíticos: códigos JavaScript que coletam dados de comportamento de navegação.
2. Quais Cookies Utilizamos
2.1 Cookies Essenciais
Não podem ser desativados — necessários para o funcionamento da plataforma.
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| atendus_session | Mantém sua sessão autenticada no Painel de Controle | Sessão (encerra ao fechar o navegador) |
| atendus_csrf | Proteção contra ataques CSRF (falsificação de requisições) | Sessão |
| atendus_auth | Token de autenticação segura | 30 dias |
| cookie_consent | Registra suas preferências de consentimento de cookies | 12 meses |
Estes cookies não coletam dados para fins de marketing e não podem ser recusados, pois sem eles o serviço não funciona tecnicamente. Base legal: execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD).
2.2 Cookies de Desempenho e Análise
Ativados apenas com seu consentimento.
| Cookie / Ferramenta | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Google Analytics (_ga, _gid, _gat) | Análise de tráfego, páginas visitadas, tempo de sessão e origem do acesso | 2 anos / 24h / 1 min |
Estes cookies nos ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas têm melhor desempenho e onde existem oportunidades de melhoria. Nenhum dado coletado por esses cookies é vendido a terceiros. Base legal: consentimento (Art. 7º, I da LGPD).
2.3 Cookies de Funcionalidade
Ativados apenas com seu consentimento.
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| atendus_lang | Lembra o idioma selecionado pelo usuário | 12 meses |
| atendus_theme | Lembra preferência de tema (claro/escuro) do painel | 12 meses |
| Intercom / Crisp (chat de suporte) | Mantém o histórico da conversa de suporte ativa no site | 6 meses |
Base legal: consentimento (Art. 7º, I da LGPD).
2.4 Cookies de Marketing
Ativados apenas com seu consentimento explícito.
| Cookie / Ferramenta | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Meta Pixel (_fbp, _fbc) | Rastreia conversões de anúncios do Facebook/Instagram e permite retargeting | 90 dias |
| Google Ads (_gcl_aw) | Atribui conversões a campanhas de anúncios do Google | 90 dias |
| LinkedIn Insight Tag | Análise de audiência e atribuição de campanhas B2B | 90 dias |
Estes cookies são utilizados exclusivamente para medir o desempenho de nossas campanhas de marketing e exibir anúncios relevantes em outras plataformas. Você pode recusá-los sem qualquer impacto no funcionamento da plataforma. Base legal: consentimento (Art. 7º, I da LGPD).
3. Cookies de Terceiros
Alguns cookies são definidos diretamente por empresas terceiras cujos serviços integramos. A Atendus não controla o comportamento desses cookies após sua ativação. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dessas empresas:
- Google: policies.google.com/privacy
- Meta (Facebook): facebook.com/privacy/policy
4. Como Gerenciar seus Cookies
4.1 Central de Preferências da Atendus
Ao acessar o site pela primeira vez, você verá nosso banner de consentimento de cookies. Por ele, você pode aceitar todos, recusar os opcionais ou personalizar suas preferências por categoria. Você pode alterar suas escolhas a qualquer momento clicando em "Preferências de Cookies" no rodapé do site.
4.2 Configurações do Navegador
Você também pode gerenciar cookies diretamente pelo seu navegador:
- Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies
- Mozilla Firefox: Opções > Privacidade e Segurança > Cookies
- Safari: Preferências > Privacidade > Cookies
- Microsoft Edge: Configurações > Privacidade > Cookies
Ao desativar cookies pelo navegador, os cookies essenciais também serão bloqueados, o que pode impedir o acesso ao Painel de Controle da plataforma.
4.3 Opt-out direto nas ferramentas de terceiros
- Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Meta Ads: facebook.com/adpreferences
5. Cookies e Dados Pessoais
Alguns cookies coletam dados que podem ser considerados pessoais (como endereço IP ou identificadores de dispositivo). Quando isso ocorre, o tratamento é realizado em conformidade com nossa Política de Privacidade, sendo garantidos todos os direitos previstos na LGPD: acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@atendus.com.br.
6. Transferência Internacional
Algumas ferramentas de análise e marketing (Google, Meta) podem transferir dados coletados via cookies para servidores fora do Brasil. Essas transferências são realizadas com base em mecanismos adequados de proteção, conforme exigido pela LGPD e pela ANPD.
7. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nas tecnologias utilizadas, na legislação ou
nas ferramentas de terceiros. Alterações relevantes serão comunicadas por notificação no site ou por
e-mail cadastrado.
A data de "última atualização" no topo deste documento sempre indicará a versão vigente.
8. Contato
Dúvidas sobre o uso de cookies ou sobre seus direitos:
- DPO (Encarregado de Proteção de Dados): contato@atendus.com.br
- E-mail geral: contato@atendus.com.br
- Site: atendus.com.br
Atendus Tecnologia Ltda. — Porto Alegre/RS — atendus.com.br